近日，海南省出台并实施《行政服务中心窗口规范》。目前，海南省正在运行的政务中心共有19个。记者在《行政服务中心窗口规范》上看到，对政务中心的环境、设施、安全和人员素质、服务要求、服务用语等，《规范》都给出十分具体的标准。在服务要求上，海南根据政务窗口服务工作实际，从服务的基本要求、服务流程和办件管理三个方面对窗口办理事项整个过程提出基本规定和质量要求，对服务制度建设、流程建立、事项公开、服务方式等作出详细规定，强调首问负责制的实施，对窗口办件包括即办件、承诺件、联办件等办件时限管理做出具体的要求。